Suporte

A IA 1.0 do Clipper oferece inteligência artificial para interpretar seus pedidos e criar clipes. A IA 2.0 é uma versão mais avançada de inteligência artificial, com maior capacidade para analisar o contexto do vídeo e solicitações complexas de edição. Ambas seguem as mesmas orientações editoriais e usam o mesmo fluxo de transcrição. Você pode ajustar o esforço de análise: mínimo, baixo, médio ou alto no 1.0; baixo, médio ou alto no 2.0. Maior esforço pode aumentar o tempo de resposta e o consumo, sem garantir um resultado melhor em todos os vídeos.

Se algum problema técnico acontecer, entre em contato com o suporte imediatamente e dê informações detalhadas sobre o ocorrido. Nossa equipe vai tentar ajudá-lo da melhor maneira possível.

Você adiciona saldo pré-pago e ele é utilizado nas operações realizadas. Não há mensalidade fixa. Em Consumo → Faturamento, você encontra o saldo, as transações e os cartões salvos; em Consumo → Gastos, acompanha o consumo e define seu gasto máximo mensal. O valor e a moeda do depósito são confirmados antes do pagamento.

Acesse Consumo → Gastos e escolha Editar gasto máximo. O limite considera o consumo do mês e os valores reservados para operações em andamento. Uma nova operação que ultrapassaria o valor disponível é bloqueada, mesmo que ainda exista saldo pré-pago. O limite renova no primeiro dia do mês, no horário de Brasília, sem zerar seu saldo nem apagar valores devidos. Não usamos limites semanais ou de 5 horas no novo modelo de consumo.

É um valor separado temporariamente para uma operação em andamento, evitando usar o mesmo saldo duas vezes. Ao concluir, descontamos o consumo e liberamos a diferença. Se houver falha ou cancelamento, liberamos a parte não utilizada; o consumo já realizado pode ser descontado. Fechar o editor não cancela uma dublagem que já está sendo gerada em segundo plano.

O pós-pago automático ainda não está ativo. Enquanto ele não estiver habilitado e autorizado na sua conta, será necessário adicionar saldo para continuar. Quando disponível, o consumo adicional será cobrado no cartão autorizado em ciclos de 30 dias, começando no primeiro consumo pós-pago e respeitando seu limite mensal. Valores que não atinjam o mínimo de processamento ou não cubram as taxas serão acumulados para o ciclo seguinte, sem acréscimo por esse adiamento. Salvar um cartão, por si só, não autoriza essa cobrança.

Acesse Consumo → Faturamento para consultar seus cartões e remover uma forma de pagamento pelo ícone de lixeira. Para salvar um cartão em uma compra, marque a opção correspondente no checkout. Remover o cartão não apaga transações nem valores já devidos; para usá-lo novamente, será necessário cadastrá-lo outra vez. A opção de salvar permite reutilizá-lo em compras futuras, mas não ativa o pós-pago.

Converse com o suporte nesta página. A solicitação será encaminhada à equipe para análise, e a resposta será enviada ao e-mail cadastrado. O assistente virtual não aprova nem nega reembolsos. Os pagamentos não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. Consulte os Termos de Uso para mais informações.

O tempo depende do vídeo, da operação solicitada e da disponibilidade de processamento. Algumas etapas podem aguardar capacidade. Adicionar saldo não garante início imediato, ausência de fila ou processamento simultâneo. Acompanhe o progresso no projeto; se houver um problema técnico, converse com o suporte.